- « Break fix » est un modèle où un client paie pour des services de réparation uniquement lorsque quelque chose ne fonctionne pas, généralement à un tarif horaire.
- « MSP » est un modèle où un client paie pour une surveillance et une maintenance proactive de ses systèmes informatiques, généralement sous forme d’abonnement mensuel ou annuel.
Les entreprises ont besoin de services informatiques pour gérer efficacement leurs systèmes informatiques, mais il existe deux types couramment utilisés : le modèle « break fix » et les services de gestion des services informatiques (MSP).
Le modèle de service « break fix » se concentre sur la résolution des problèmes lorsqu’ils surviennent. Les entreprises utilisant ce modèle ne disposent généralement pas de contrat de maintenance et ne bénéficient pas d’un suivi régulier de leurs systèmes. Ils peuvent avoir recours à un technicien pour résoudre un problème spécifique, mais il n’y a pas de surveillance continue ni de planification pour prévenir les problèmes à l’avenir.
Cependant, il y a des inconvénients importants à utiliser uniquement le modèle de service « break fix ». Pour commencer, la relation client peut être inadéquate car les interactions avec les techniciens sont souvent basées sur des situations d’urgence, où les problèmes sont résolus rapidement sans considération pour les besoins de l’entreprise à long terme. En outre, les techniciens n’ont généralement pas d’historique des événements ni de connaissance globale des systèmes de l’entreprise, ce qui peut entraîner des erreurs et des retours fréquents pour résoudre les mêmes problèmes.
En utilisant uniquement le mode « break fix », les entreprises peuvent être confrontées à des coûts plus élevés à long terme, des perturbations répétées de leurs opérations et une mauvaise expérience client. Les services de gestion des services informatiques (MSP), d’autre part, offrent une surveillance continue et une maintenance proactive pour les systèmes informatiques d’une entreprise. Les MSP surveillent les systèmes en continu et effectuent des mises à jour et des sauvegardes régulières pour prévenir les problèmes. En cas de problème, ils peuvent également intervenir rapidement pour résoudre le problème avant qu’il ne cause des perturbations importantes pour l’entreprise et de cette manière ils peuvent assurer une bonne expérience client.
Les services de gestion des services informatiques (MSP), d’autre part, offrent une surveillance continue et une maintenance proactive pour les systèmes informatiques d’une entreprise. Les MSP surveillent les systèmes en continu et effectuent des mises à jour et des sauvegardes régulières pour prévenir les problèmes. En cas de problème, ils peuvent également intervenir rapidement pour résoudre le problème avant qu’il ne cause des perturbations importantes pour l’entreprise.
En général, les entreprises qui utilisent un modèle « MSP » peuvent bénéficier d’une réduction des coûts sur le long terme grâce à une maintenance proactive qui permet d’éviter les pannes coûteuses et les temps d’arrêt. Les entreprises qui utilisent un modèle « break fix » peuvent bénéficier d’une plus grande flexibilité et d’un coût plus faible pour les petits incidents, mais peuvent finir par payer plus cher pour les incidents plus importants.