- « Break fix / dépannage ponctuel » est un modèle où un client paie pour des services de réparation uniquement lorsque quelque chose ne fonctionne pas, généralement à un tarif horaire.
- « MSP / Managed services provider » est un modèle où un client paie pour une surveillance et une maintenance proactive de ses systèmes informatiques, généralement sous forme d’abonnement mensuel ou annuel.
Les entreprises ont besoin de services informatiques pour gérer efficacement leurs systèmes informatiques, mais il existe deux types couramment utilisés : le modèle « break fix » et les services de gestion des services informatiques (MSP).
Le concept de service « dépannage ponctuel » se base sur la résolution des problèmes informatiques uniquement lorsqu’ils apparaissent. Les entreprises qui optent pour ce modèle n’ont généralement pas de contrat de maintenance et ne profitent pas d’un suivi régulier de leurs systèmes informatiques. Elles font appel à un technicien pour résoudre un problème précis, mais il n’y a pas de surveillance continue ou de planification pour anticiper les problèmes futurs.
Toutefois, se limiter au modèle de service « dépannage ponctuel » présente des désavantages considérables. Premièrement, la relation client peut être insuffisante, car les interactions avec les techniciens sont souvent basées sur des situations d’urgence, où les problèmes sont traités rapidement sans prendre en compte les besoins à long terme de l’entreprise. De plus, les techniciens n’ont généralement pas d’historique des incidents ni de connaissance globale des systèmes de l’entreprise, ce qui peut entraîner des erreurs et des interventions récurrentes pour régler les mêmes problèmes.
En ne recourant qu’au mode « dépannage ponctuel », les entreprises s’exposent à des coûts plus élevés sur le long terme, à des perturbations récurrentes de leurs activités et à une mauvaise expérience pour les clients. À l’inverse, les services de gestion informatique (MSP) proposent une surveillance constante et une maintenance proactive des systèmes informatiques des entreprises. Les MSP assurent un suivi permanent des systèmes et réalisent régulièrement des mises à jour et des sauvegardes pour prévenir les problèmes. Si un problème survient, ils peuvent intervenir rapidement pour le résoudre avant qu’il n’entraîne des perturbations majeures pour l’entreprise, garantissant ainsi une meilleure expérience client.
Les services de gestion informatique (MSP) offrent, quant à eux, une surveillance permanente et une maintenance proactive pour les systèmes informatiques des entreprises. Ils assurent un suivi en temps réel des systèmes et réalisent des mises à jour et des sauvegardes régulières pour anticiper les problèmes. Si un problème se présente, ils peuvent intervenir rapidement pour le résoudre avant qu’il n’engendre des perturbations importantes pour l’entreprise.
En somme, les entreprises qui optent pour un modèle « MSP » peuvent bénéficier d’une réduction des coûts à long terme grâce à une maintenance proactive permettant d’éviter les pannes coûteuses et les interruptions de service. Les entreprises qui choisissent le modèle « dépannage ponctuel » peuvent profiter d’une plus grande flexibilité et de coûts plus faibles pour les petits incidents, mais risquent de payer davantage pour les incidents plus conséquents.