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Politique de protection et d’utilisation des données personnelles

Politique de remboursements et de retours

Politique de la téléphonie IP pour le 911/e911

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Politique de protection et d’utilisation des données personnelles

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site est : https://soyez.cloud. La compagnie est enregistrée sous le registre d’entreprises au Canada avec la dénomination sociale «12363569 Canada Inc», 112 rue Saint-Charles-Borromée Sud, Joliette, Québec, Canada, J6E 4S9 .

Commentaires

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Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Contenu embarqué depuis d’autres sites

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Utilisation et transmission de vos données personnelles

Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP sera incluse dans l’e-mail de réinitialisation.

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération. Pour les comptes qui s’inscrivent sur notre site (le cas échéant), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les comptes peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur identifiant). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

Collecte des renseignements personnels

Dans le cadre de nos activités, nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale et code postal
  • Courriel
  • Numéro de téléphone
  • Pays, province ou état de résidence
  • Nom de votre entreprise
  • Toute information relative à votre entreprise (ex. nombre de d’employés, secteur d’activités, etc.)

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Renseignements recueillis automatiquement

Nous recueillons certaines informations automatiquement durant votre navigation sur le Site Web.
Ces informations comprennent :

  • L’adresse IP de votre ordinateur
  • La configuration de votre fureteur et votre système d’exploitation
  • La configuration de votre appareil mobile, lorsque vous accédez au Site Web à partir d’un appareil mobile
  • Emplacement géographique ( Pays )
  • Les pages visitées, les contenus visualisés, le chemin parcouru sur le Site Web

Renseignements liés à des témoins de navigation (Cookies)

Nous utilisons des témoins de navigation afin d’améliorer la performance du Site Web et votre expérience. Les témoins sont des fichiers de petite taille enregistrés sur votre disque dur par le serveur sur lequel se trouve le Site Web ou par des serveurs tiers qui permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez le Site Web et d’en personnaliser le contenu. Certains témoins sont automatiquement effacés lorsque vous fermez votre navigateur (témoins de session) alors que d’autres sont conservés indéfiniment (témoins permanents). À moins que vous nous ayez fourni des renseignements à votre sujet à partir de votre appareil ou de votre ordinateur, les témoins ne permettent pas de vous identifier. Certains renseignements recueillis automatiquement pourraient vous être associés en raison de témoins de navigation.

Témoins utilisés dans le cadre de ciblages publicitaires et de performance du site web

  • Facebook
  • Google
  • Mailerlite
  • Cloudflare

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

  • Formulaire d’inscription au site Web
  • Formulaire de commande
  • Sondage d’opinion

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande Informations / Offres promotionnelles
  • Statistiques
  • Contact
  • Gestion du site Web (présentation, organisation)

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Correspondance
  • Informations ou pour des offres promotionnelles

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels est Jean-Sébastien St-Amour, infonuagiste et fondateur. [email protected] .

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestion des accès – personne autorisée Gestion des accès – personne concernée
  • Logiciel de surveillance du réseau
  • Sauvegarde informatique
  • Développement de certificat numérique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Google ReCaptcha

Ce site utilise l’outil Google ReCaptcha qui est soumis à la vie privée et termes de service de Google.

Toutes les marques de commerce mentionnées sur ce site appartiennent à son propriétaire respectif.

Politique de remboursements et de retours

Généralités. Les prix et la disponibilité d’un produit peuvent être sujet à changement sans préavis. Les articles en rupture de stock seront expédiés dès que possible. Toutes marchandises demeurent la propriété de Soyez Cloud jusqu’au paiement complet de la facture. Si une erreur se produit, nous nous réservons le droit de la modifier ou d’annuler une commande.

Livraison. Des frais de livraison de 22.99$ s’appliquent si la commande est de moins de 1500.00$ avant les taxes et que le matériel n’est pas livré par un technicien. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande excédant 1500.00$ avant taxes. Un frais de livraison supplémentaire sera appliqué pour les commandes excédant 70 lb. Si te frais de livraison est erroné ou oublié sur la soumission, il sera ajouté sur la facture.

DOA. Si le produit ne fonctionne pas correctement à son arrivée (DOA : « Dead On Arrivai »), veuillez contacter le département technique de Soyez Cloud dans les 10 jours suivant la réception du matériel pour un diagnostic. Tout produit doit être retourné dans son emballage d’origine sans quoi il ne sera pas éligible à un échange ou un remboursement.

Installation effectuée par le client. L’installation par le client de composantes est faite aux risques du client. Soyez Cloud n’est pas responsable de tout dommage causé par une installation effectuée par le client.

Garantie du matériel. Le client a droit à la garantie du manufacturier qui répareront ou remplaceront les articles selon leurs politiques. Vous devez contacter directement le manufacturier pour un remplacement gratuit. Vous pouvez demander l’assistance d’un technicien et contactant le département technique de Soyez Cloud au 450-987-0123, des frais peuvent s’appliqueront. Les délais de remplacement ou de réparation sous garantie varient selon le manufacturier. Soyez Cloud n’a aucun contrôle de la garantie des manufacturiers. Un produit défectueux peut être réparé ou remplacé par un produit identique, équivalent ou supérieur, au choix du manufacturier dans un état neuf ou reconditionné.

Garantie légale. La Loi sur la protection du consommateur accorde une garantie sur tous les produits que vous achetez ou louez d’un commerçant. Les produits doivent être utilisables aux fins pour lesquelles ils sont habituellement utilisés (article 37 de la Loi) et en usage normal pendant une durée raisonnable, qui peut varier selon le prix payé, les clauses du contrat et les conditions d’utilisation (article 38 de la Loi). Pour en savoir plus sur cette garantie légale, consultez le site Web de l’Office de la protection du consommateur à l’adresse suivante: https://www.opc.gouv.qc.ca/

Pièces de rechange. Compte tenu de l’évolution rapide de la technologie, nous ne pouvons garantir la disponibilité des pièces de rechange une fois la garantie de l’appareil échue.

Dommages physiques. Les dommages physiques à n’importe quel produit annulent automatiquement la garantie du produit. Les modifications permanentes à un produit sont considérées comme un dommage physique.

Retour dans les mêmes conditions. Tous les produits, qu’ils soient défectueux ou non, doivent être retournés dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, avec l’emballage original, les bons de garantie vierges, les manuels et tout autre article ou accessoire fournis par le fabricant. Si un produit n’est pas retourné avec tous ses accessoires, le retour peut être refusé ou la valeur du matériel manquant peut être déduite.

Frais de port et de manutention. Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Toutefois, nous serons heureux de vous rembourser les frais d’expédition originaux si vous nous retournez un article en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux.

Modes de paiement. Soyez Cloud offre les possibilités de paiements suivants : Chèque, Visa, MasterCard, virement bancaire, virement Interac et paiement en ligne via votre portail client.

Politiques de paiement. Des retards de paiements entraineront les actions suivantes : au 3e et 7e jour de retard, vous recevrez un rappel par courriel, au 14e jour de retard, vos services seront suspendus, et finalement, au 29e jours de retard, vos services seront retirés de notre infrastructure et les données seront définitivement supprimées. Vous pouvez nous rejoindre en tout temps si vous désirez nous informer de vos retards de paiements, au +1-450-987-0123, ou par courriel au [email protected]. 

Délais de paiement. La marchandise est payable sur commande ou les modalités inscrites sur la facture. Des frais d’administration de vingt-cinq dollars (25$) seront portés au compte pour tout chèque retourné. Les comptes en souffrances peuvent à notre discrétion être remis à une agence de recouvrement ou certain(s) service(s) peuvent être suspendus sans avertissement. 

Remboursement / Désactivation des services Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d’achat ou du renouvellement. Les remboursements seront effectués en note de crédit sur le compte du client ou, à la demande du client, sur le mode de paiement d’origine. Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être échangés ou remboursés, sauf en cas de défaut du produit. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut du produit. Les frais encourus d’un services infonuagiques seront déduits du remboursement émis.  

Politique de la téléphonie IP pour le 911/e911

Définitions
La Société: “Soyez Cloud”, ses sous-traitants, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires
et toute personne travaillant avec ou pour Soyez Cloud et ses filiales;

Le Client: Vous, la personne ou entité, et ses sous-traitants, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires ou collaborateurs qui utilisent le service Soyez Cloud;

911 – Service d’appel d’urgence généralement utilisé pour transmettre des appels d’urgence vers un point d’accès public et sécuritaire;

e911 – enhanced 911 for VoIP services;

PSAP: Public Safety Answering Point;

VoIP: Voice over IP;

FCC: Federal Communications Commission aux États-Unis – www.fcc.gov;

CRTC: Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications – www.crtc.gc.ca;

Termes et Conditions
En vertu de récentes règles et réglementations de la FCC et du CRTC, tous les clients qui utilisent les services de Soyez Cloud comme principal opérateur téléphonique résidentiel ou d’affaires, doivent activer le service d’urgence sur au moins un de leurs numéros de téléphones. Amélioration de 911, la portion de notre service 911, qui fournit l’information de votre adresse physique à votre PSAP local n’est pas garantie. Il est possible que votre adresse physique ne puisse être transmise au répartiteur du PSAP. En de telles circonstances le répartiteur vous demandera de fournir l’adresse de l’urgence afin de recevoir l’assistance demandée.

Perte de courant, ou d’accès Internet et plusieurs autres facteurs peuvent rendre le service 911 inutilisable. Nous n’avons aucun contrôle sur ces types de situations et ne sommes donc pas tenus responsables. Soyez Cloud fera tout ce qui est en son pouvoir pour empêcher les interruptions de service au sein de son réseau.

En utilisant l’amélioration au service 911 de Soyez Cloud, le client accepte que Soyez Cloud, ses entrepreneurs, cadres, membres, clients, agents, employés, opérateurs, opérateurs du 911 et quiconque associé à Soyez Cloud ne soit pas tenu responsable dans le cas d’un mal fonctionnement d’un appel d’urgence, même s’il est prouvé que c’est la faute de Soyez Cloud ou de ses associés. Le Client s’engage aussi à informer ses propres clients, entrepreneurs, agents, employés, associés, actionnaires, partenaires, et quiconque susceptible d’utiliser le service «Soyez Cloud E911» de faire en sorte que ceux-ci acceptent de ne pas tenir “Soyez Cloud” responsable.

Le tarif du service e911/911 est inclus avec tous numéros de téléphones. Nous nous réservons le droit d’effectuer des changements à notre site, aux services, aux politiques à n’importe quel moment.

Information de partenaires

Google Cloud Partner Advantage # PD-03040
Microsoft Partner # 6563921
Cloudflare Agency Partner #48989397
Brother Authorized Reseller # 01059
3CX Advanced Certified Engineer